Il s'agit d'un service de première ligne, c'est-à-dire de première assistance en cas de situation urgente. Son but est d'assurer l'accueil, l'écoute, l'accompagnement et l'information des victimes d'infractions pénales (agression, vol, escroquerie, accident…) et de situations familiales problématiques, ainsi que de leurs proches. Il s'agit d'un lieu d'écoute, de soutien et d'information. Le travailleur social analyse et clarifie avec la victime la situation problématique puis, la guide dans les démarches à effectuer. Un relais est ensuite opéré vers les services psycho médico-sociaux les plus appropriés. Lors de la victimisation grave, la présence du travailleur social peut être demandée par les policiers afin d'assurer à la victime et à ses proches un soutien psychologique et social. Le travailleur social peut également servir d'intermédiaire entre les victimes et les services de terrain.