Les quelques 40 volontaires de Telefonhilfe restent anonymes et soumis à la confidentialité. Ces personnes reçoivent une formation. Elles sont à la disposition des appelants, les écoutent et les conseillent. Elles peuvent leur donner des informations et même les rediriger vers d'autres services, en fonction des besoins de la personne.   Remarque: l'adresse postale mentionnée ici est celle du secrétariat, le service ne reçoit personne en consultation.